User persona este un profil fictiv, dar bazat pe o cercetare reală, care reprezintă un segment tipic din publicul țintă al unui produs sau serviciu. Aceasta este o persoană fictivă, care nu există în realitate, ci este mai degrabă o sinteză a tiparelor de comportament, nevoilor și obiectivelor identificate la mai mulți utilizatori reali, adunate într-un singur „personaj” ușor de ținut minte și de folosit în discuțiile echipei.
Un user persona include un nume și o fotografie (pentru a fi mai ușor de vizualizat), cât și câteva detalii demografice, precum vârsta, sexul, ocupația, contextul de viață, dar mai ales obiectivele ei („ce vrea să obțină”), frustrările și obstacolele întâlnite, comportamentele și obiceiurile relevante pentru produsul respectiv și, uneori, un citat reprezentativ care rezumă atitudinea ei. Se construiește pe baza datelor din interviuri cu utilizatorii, studii de teren, analiza feedback-ului sau sondaje.
Obiectivul principal al unui user persona este să sintetizeze datele complexe adunate în etapa de cercetare într-un reper clar și practic, la care echipa de proiect să se raporteze cu ușurință. Umanizarea profilului ajută la transformarea unei mase anonime de utilizatori într-o persoană concretă, cum ar fi „Maria”, și ajută echipa să privească problemele dintr-o perspectivă mai empatică și să ia decizii mai bune, centrate pe nevoile reale ale comunității reprezentate.
Persoanele reprezintă un reper esențial în UX și marketing, orientând deciziile de strategie, conținut și design, de la stabilirea priorităților pentru funcționalități până la definirea tonului de comunicare al brandului. Acestea facilitează explicarea vizuală a publicului țintă în cadrul prezentărilor pentru clienți și funcționează ca un instrument eficient de aliniere internă, asigurând că toate echipele implicate (design, dezvoltare și marketing) colaborează având aceeași viziune asupra utilizatorului.
O persoană e utilă doar atât timp cât rămâne ancorată în date reale. O persoană construită din presupuneri sau stereotipuri, fără cercetare în spate, riscă să inducă echipa în eroare mai mult decât ajută. De asemenea, majoritatea produselor au nevoie de mai multe persoane (2-4, de obicei), nu una singură, pentru a reflecta diversitatea reală a publicului.
