Un interviu cu utilizatorii este o conversație, structurată sau semi-structurată, unu la unu, cu o persoană care face parte din publicul țintă, prin care încerci să înțelegi nevoile, comportamentele, motivațiile și frustrările ei legate de un produs, serviciu sau domeniu anume.
Cercetătorul pregătește un ghid de cercetare format dintr-o listă de întrebări sau teme de discuție, cu rolul de a deschide conversația într-un mod prietenos. De obicei, o discuție durează între 30 și 60 de minute, având loc față în față sau online, și este centrată pe experiența reală a persoanei. Interviurile pot fi exploratorii (la începutul unui proiect, pentru a înțelege un domeniu sau o problemă) sau evaluative (pentru a testa reacția la un concept, prototip sau soluție deja existentă).
Prin aceste interviuri poți avea mai mult context: de ce fac oamenii ceea ce fac, ce încearcă să rezolve de fapt, unde apar frustrările și ce soluții improvizează singuri. Spre deosebire de un sondaj, unde primești răspunsuri scurte la întrebări fixe, un interviu lasă loc pentru întrebări de aprofundare („de ce spui asta?”, „poți să-mi dai un exemplu?”), care scot la iveală lucruri neanticipate.
În dezvoltarea de produse, interviurile cu utilizatorii sunt adesea primul pas al oricărui proiect nou, deoarece, înainte de a proiecta o soluție, echipa vrea să înțeleagă problema reală, din perspectiva celor care o trăiesc. Sunt folosite și mai târziu în proces, pentru a valida direcții de design sau pentru a înțelege de ce o funcționalitate nu este folosită așa cum se aștepta.
Pentru a obține un rezultat reprezentativ, este nevoie de un set de 5–10 interviuri per segment de utilizatori, suficient pentru a identifica tiparele recurente ale utilizatorilor. Calitatea răspunsurilor depinde mult de felul în care sunt formulate întrebările: întrebările care sugerează răspunsul („nu-i așa că ți se pare greu de folosit?”) distorsioneaza rezultatele.
