Experiență simplificată pentru peste 2,9 milioane de utilizatori.

De-a lungul parteneriatului cu Carrefour, am întâmpinat provocări diferite, la fiecare etapă. De la îmbunătățirea paginilor existente, până la funcționalități complet noi, iată o parte din ce am construit împreună.

Utilizatorii nu găseau ușor promoțiile relevante, pentru că lipseau opțiuni de selectare pe categorii și de sortare. Asta le scădea interesul pentru ofertele Carrefour și, implicit, loialitatea față de brand.

Am organizat promoțiile pe categorii de produse, tipuri de reduceri și prețuri, am adăugat opțiuni de sortare și am introdus recomandări personalizate, bazate pe istoricul fiecărui utilizator.

Aceste schimbări au simplificat felul în care utilizatorii găsesc promoțiile.

Rezultatul: mai multă interacțiune și rate de conversie mai bune, o dovadă în plus că recomandările personalizate chiar funcționează.

Carrefour a lansat un program de loializare cu misiuni pentru utilizatori, dar puțini ajungeau să-și revendice recompensele. Structura misiunilor era complicată, iar nivelurile de recompensă, neclare, așa că mulți renunțau pe drum.

Am regândit interfața misiunilor, ca să fie mai clară și mai plăcută de folosit. Am adăugat o bară de progres, elemente de gamificare, și am simplificat procesul de câștigare și folosire a recompenselor.

Rezultatul: o creștere de 5 ori a traficului, într-o singură lună. Dovada clară că redesign-ul chiar funcționează.

Interfața POS era, inițial, greu de folosit, mai ales acolo unde utilizatorii trebuiau să aleagă între self-scan și casa obișnuită. Exact acolo am găsit oportunitatea de a simplifica tot procesul.

Am redesenat interfața POS, cu accent pe simplitate și eficiență. Noul design are un traseu clar de plată. Rezultatul: timpi de plată mai scurți, mai puțină frustrare pentru clienți și o distincție mult mai clară între self-scan și casa obișnuită.

Catalogul avea prea multe categorii, iar utilizatorii ajungeau greu la produsul căutat. Era clar ce trebuia schimbat.

Am organizat produsele în categorii clare, ușor de parcurs dintr-o privire. Am pus imagini mai bune și prețul vizibil de la început. Și, pentru că nu toată lumea caută la fel, am adăugat două moduri de a vedea catalogul: unul vizual, ca o revistă, și unul cu listă și filtre, pentru cine știe exact ce vrea.

În doar trei luni, traficul pe catalog s-a dublat. Utilizatorii au găsit, în sfârșit, ce căutau, mai repede și mai ușor.

Ideea din spatele funcției "Invită un prieten" era bună, dar procesul complicat făcea ca puțini utilizatori s-o folosească.

Am redus procesul de invitare la un singur click. Utilizatorii puteau acum să trimită link-ul de recomandare direct pe social media, pe aplicații de mesagerie sau prin email. Am adăugat și beneficii, atât pentru cel care invită, cât și pentru prietenul invitat, plus elemente de gamification: niveluri, premii și o hartă de progres.

Rezultatul: mai multe recomandări și o creștere clară a numărului de utilizatori.