Bringo: Rethinking Online Grocery Shopping
Exceeding the market by +1.2 points through a full ecosystem overhaul
The e-commerce market in Romania is still expanding rapidly and has now reached a figure of €12.9 billion, making it the biggest digital commerce sector in Eastern Europe, as the European E-Commerce Report shows. Together with this growth, customer expectations have also changed. In this context, Bringo’s active user base had plateaued, and research pointed to specific, fixable gaps, like search results that didn't match intent, delivery estimates that weren't reliable, no way to modify an order once placed, and an out-of-stock replacement process that depended entirely on phone calls.
We worked together with Bringo to rebuild these important processes, check the fixes using real data, and test every solution with real users.
Colaborarea cu UXProject la aplicația mobilă Carrefour și la programul de loializare Act for Good a fost o experiență valoroasă.
Teodor Gurgui
Product Manager @ Carrefour
The work that we have been doing with Bringo has dealt with various sources of difficulty throughout their ecosystem. Whether it was rewriting the fundamental everyday processes or entirely launching new features from the ground up, here is a look at how we resolved them.
Utilizatorii nu găseau ușor promoțiile relevante, pentru că lipseau opțiuni de selectare pe categorii și de sortare. Asta le scădea interesul pentru ofertele Carrefour și, implicit, loialitatea față de brand.
Am organizat promoțiile pe categorii de produse, tipuri de reduceri și prețuri, am adăugat opțiuni de sortare și am introdus recomandări personalizate, bazate pe istoricul fiecărui utilizator.
Aceste schimbări au simplificat felul în care utilizatorii găsesc promoțiile.
Rezultatul: mai multă interacțiune și rate de conversie mai bune, o dovadă în plus că recomandările personalizate chiar funcționează.
Carrefour a lansat un program de loializare cu misiuni pentru utilizatori, dar puțini ajungeau să-și revendice recompensele. Structura misiunilor era complicată, iar nivelurile de recompensă, neclare, așa că mulți renunțau pe drum.
Am regândit interfața misiunilor, ca să fie mai clară și mai plăcută de folosit. Am adăugat o bară de progres, elemente de gamificare, și am simplificat procesul de câștigare și folosire a recompenselor.
Rezultatul: o creștere de 5 ori a traficului, într-o singură lună. Dovada clară că redesign-ul chiar funcționează.
Interfața POS era, inițial, greu de folosit, mai ales acolo unde utilizatorii trebuiau să aleagă între self-scan și casa obișnuită. Exact acolo am găsit oportunitatea de a simplifica tot procesul.
Am redesenat interfața POS, cu accent pe simplitate și eficiență. Noul design are un traseu clar de plată. Rezultatul: timpi de plată mai scurți, mai puțină frustrare pentru clienți și o distincție mult mai clară între self-scan și casa obișnuită.
Catalogul avea prea multe categorii, iar utilizatorii ajungeau greu la produsul căutat. Era clar ce trebuia schimbat.
Am organizat produsele în categorii clare, ușor de parcurs dintr-o privire. Am pus imagini mai bune și prețul vizibil de la început. Și, pentru că nu toată lumea caută la fel, am adăugat două moduri de a vedea catalogul: unul vizual, ca o revistă, și unul cu listă și filtre, pentru cine știe exact ce vrea.
În doar trei luni, traficul pe catalog s-a dublat. Utilizatorii au găsit, în sfârșit, ce căutau, mai repede și mai ușor.
Ideea din spatele funcției "Invită un prieten" era bună, dar procesul complicat făcea ca puțini utilizatori s-o folosească.
Am redus procesul de invitare la un singur click. Utilizatorii puteau acum să trimită link-ul de recomandare direct pe social media, pe aplicații de mesagerie sau prin email. Am adăugat și beneficii, atât pentru cel care invită, cât și pentru prietenul invitat, plus elemente de gamification: niveluri, premii și o hartă de progres.
Rezultatul: mai multe recomandări și o creștere clară a numărului de utilizatori.
Din parteneriatul nostru a rezultat un design user-centric, rafinat în fiecare detaliu, de la înscrierea clienților până la cumpărăturile din magazin, prin self-scan. Aplicația nu doar prezintă programul de loializare, ci reflectă direct obiectivele de business ale Carrefour.
Am adus în echipa Carrefour unelte de colaborare precum Figma, Miro, Jira și Maze, ceea ce a schimbat vizibil eficiența operațională a proiectului.
Și acum, cifrele:
4.8/5
+2.0
5.0/5
+1.2
5/5
În parteneriatul cu Carrefour, am pus design-ul user-centric în centrul atenției. Am făcut sesiuni regulate de testare a usabilității și teste comparative anuale, ca să înțelegem exact ce vor utilizatorii, unde întâmpină probleme și cum stăm față de industrie. Din toate astea, am rafinat produsul constant, pas cu pas.
