User research: Metode de cercetare calitative și cantitative folosite în UX

Majoritatea companiilor și organizațiilor depun eforturi pentru a crea experiențe mai mult decât satisfăcătoare pentru utilizatori. Astfel că, din ce în ce mai multe echipe sunt desemnate pentru a realiza cercetări de tip user research. În acest mod se pot afla nevoile și dorințele utilizatorilor și pot fi înțelese și validate așteptările acestora.

Cercetarea user research este utilă pentru elaborarea unei strategii de produs și dezvoltarea unor soluții care să fie în conformitate cu nevoile utilizatorilor. Aceste cercetări se pot realiza în diverse etape ale unui proiect: în momentul conceptualizării unui nou produs, în faza de creare a produsului sau în etapa îmbunătățirii unui produs existent.

Ce este mai exact user research-ul?

Procesul user research se referă la diverse metode științifice prin intermediul cărora poți descoperi gândurile, sentimentele și comportamentele utilizatorilor unor anumite produse sau servicii. Toate aceste informații pot fi aflate fie prin observarea utilizatorilor pentru a vedea exact cum se comportă, fie prin solicitarea feedback-ului acestora despre experiența pe care o au folosind respectivul produs sau serviciu.

Practic, user research-ul te ajută să înțelegi în detaliu cine sunt utilizatorii tăi, care sunt aspectele importante pentru ei, cum anume folosesc produsele tale, care sunt impedimentele majore ale respectivelor produse și cum poți remedia acele probleme. 

Cum se realizează user research-ul?

Procesul de user research are la bază două metode: cercetările calitative, respectiv cantitative. 

Cercetările calitative precum interviurile, studiile etnografice, usability tests sunt metode exploratorii, ale căror scop este înțelegerea în profunzime a experiențelor, motivațiilor și vieților zilnice ale utilizatorilor individuali ori a grupului de utilizatori. Rezultatele unor astfel de cercetări nu sunt exprimate numeric, ele fiind clasificate în teme sau categoriile care au reieșit de pe parcursul cercetării. 

Cercetările cantitative precum anchetele, analizele și experimentele formale au ca scop măsurarea diverselor caracteristici ale utilizatorilor și comportamentul acestora într-o manieră care poate fi cuantificată. Rezultatele unor asemenea cercetări sunt ulterior folosite în analizele statistice. 

O altă diferență majoră între cele două metode de cercetare este faptul că rezultatul cercetărilor calitative sunt într-o oarecare măsură subiective și nu pot fi extrapolate. De asemenea, în cazul cercetărilor cantitative, este nevoie de un eșantion semnificativ de participanți astfel încât datele statistice să poată fi extrapolate la nivelul întregii populații de utilizatori. 

Primul pas în user research: Determinarea obiectivelor de cercetare

Înainte de a decide care dintre metodele de cercetare cantitativă sau calitativă este cea mai potrivită situației tale, trebuie să stabilești obiectivele cercetării în cauză. Pentru a le putea defini mai ușor, îți recomand să pornești de la următoarele aspecte:

  • etapa în care se află proiectul;
  • care sunt informațiile pe care deja le știi despre nevoile, dorințele și comportamentele utilizatorilor unui produs;
  • care sunt obiectivele proiectului în cauză;
  • care sunt soluțiile existente sau care deja au fost propuse pentru a dezvolta sau îmbunătăți un produs;
  • care are putea fi principalele problemele ale produsului în cauză.

Odată definite obiectivele, poți formula diverse întrebări ale căror răspunsuri le vei afla, bineînțeles, în urma cercetării. Acestea pot fi formulate în sens larg, spre exemplu - “cine sunt utilizatorii produsului?”, sau pot fi foarte specifice precum: “ce tip de utilizator folosește cel mai mult caracteristica X?”, “ce culoare ar trebui să aibă acest buton?” și lista poate continua. 

De reținut:

1. Stabilește obiective și întrebări cât mai specifice.

2. Prioritizează obiectivele în funcție de etapa în care se află proiectul. De exemplu, dacă un proiect a trecut de faza inițială și ești interesat să afli aspecte particulare ce țin de respectivul produs, atunci vei renunța la întrebări generale precum “Care este gradul de utilizare al produsului?” și vei opta pentru întrebări specifice: “Utilizatorii pot găsi cu ușurință pagina de prețuri?” sau “Potențialii clienți înțeleg ofertele disponibile?”.

3. Investighează mai multe obiective în cadrul unei singure cercetări, însă numai dacă metoda utilizată este potrivită pentru testarea fiecărui obiectiv în parte.

Ce tipuri de cercetări calitative și cantitative sunt folosite pentru user research? 

Cele mai comune tipuri de cercetări calitative sunt: usability tests, interviurile, studiile jurnal, focus grupurile și sesiunile de design participativ. 

1. Usability tests

Această metodă presupune faptul că participanții interacționează cu o aplicație, website sau prototipul unul produs. În consecință, se obține feedback-ul acestora și se pot observa acțiunile și comportamentele lor sau chiar gândurile exprimate cu voce tare.

Testul poate fi realizat fie remote, folosind dispozitivele personale ale utilizatorilor, fie în cadrul unui laborator de cercetare.

Usability test te ajută să afli exact ce funcționează și ce nu funcționează la un produs și îți permite să te concentrezi asupra îmbunătățirilor ce pot fi făcute.

2. Interviurile

Constă într-o discuție individuală între un cercetător și un utilizator, posibil utilizator sau un alt stakeholder, în funcție de context. Interviul are ca scop aflarea unor detalii pe o anumită temă ce poate viza nevoile utilizatorilor, dorințele acestora, motivațiile, principalele probleme pe care le-au avut în timpul folosirii unui produs sau reacțiile inițiale la un produs care ar putea fi lansat.

3. Studiile jurnal

Îți permite să înțelegi detaliile referitoare la modul în care utilizatorii folosesc un produs digital în viața reală. În cadrul testului, utilizatorii sunt rugați să documenteze activitățile lor, interacțiunile cu respectivul produs și atitudinea față de acesta pe o anumită perioadă de timp.

Testul poate avea la bază trei întrebări legate de produsul în cauză.

4. Focus grupurile

Sunt similare cu interviurile, însă diferența majoră este faptul că cercetătorul observă și analizează mai mulți participanți în același timp cu scopul de a identifica dinamica unui anumit grup.

5. Sesiunile de design participativ

Permit utilizatorilor finali să ia parte la procesul de design. Cunoscute și sub denumirea de “co-creație” sau “co-design”, acestea le oferă utilizatorilor posibilitatea de a avea un rol activ în crearea unor soluții digitale destinate lor. 

Printre cele mai folosite tipuri de cercetări cantitative se numără sondajele, A/B testing-ul, click tests, studiile eye tracking și card sorts. 

1. Sondajele

Sau chestionarele online sunt folosite pentru a afla feedback-ul utilizatorilor despre un website sau aplicație. Acestea sunt alcătuite din diverse întrebări care vizează variate tipuri de scale pentru a obține date statistice semnificative. 

2. A/B testing-ul

Presupune folosirea unui software care să te ajute să creezi două pagini web similare, spre exemplu, pentru a testa un element, textul butonului de cumpărare. Pe una dintre pagini, butonul poate fi “Adaugă în coș”, iar pe cea de a doua, el poate fi “Cumpără acum”.

În acest mod poți analiza dacă această mică diferență influențează traficul pe site și numărul de utilizatori care dau click pe buton.

3. Click tests

Sunt folosite pentru a testa imagini statice și pentru a afla unde ar da click utilizatorii. Prin urmare, participanții la test sunt rugați să indice unde ar da click pentru a găsi un anumit conținut. 

În acest mod pot fi validate design-ul produselor sau prototipurile.

4. Studiile eye-tracking

Le permite cercetătorilor în UX design să observe unde anume se concentrează utilizatorii atunci când îndeplinesc anumite sarcini. Pentru un astfel de test este nevoie de un echipament special care urmărește ochii participanților atunci când acești se la uită la ecran și în jurul acestuia.

Rezultatele sunt exprimate printr-o serie de punte colorate care indică locul în care s-au concentrat cel mai mult utilizatorii. Astfel, poți decide unde anumite trebuie să fie poziționat conținutul cu cea mai mare importanță, dar și butoanele de call to action. 

5. Card sorts

Participanților li se oferă o listă cu un set de elementele, spre exemplu toate produsele unui magazin online, și sunt rugați să le grupeze într-un mod care este logic pentru ei. 

La final, nu uita că indiferent de stadiul proiectului, important este să definești clar obiectivele și întrebările la care vrei să afli răspunsuri și să alegi metoda de cercetare calitativă sau cantitativă potrivită situației tale. 


UX Essential Training (RO)

Are you a designer, product owner or entrepreneur and want to better understand the needs of your users? Learn about User Experience Design techniques and practices in this online course.

Learn more
Tools & Resources

A good collection of resources and presentations we've used during the years is now available to you for download.

Learn more
Need UX Services

We are ready to help with any product design and research challenges you might have. Here’s a list of things we can do best for your best use.

Learn more