Fiecare UX design trebuie să fie realizat pe baza unor tipare psihologice specifice utilizatorilor țintă.
Abilitățile unui UX designer nu se rezumă doar la o serie de aptitudini tehnice și noțiuni legate de user experience și principiile design-ului grafic. Crearea unui produs digital atractiv pentru utilizatorii țintă implică și cunoașterea și înțelegerea comportamentului, obiceiurilor și nevoilor individuale ale acestora.
Un bun UX designer trebuie să empatizeze cu oamenii și să cunoască anumite tipare psihologice care contribuie la realizarea unei experiențe relevante pentru utilizatori.
De aceea, îți voi prezenta în continuare care sunt cele mai importante principii din psihologie pe care orice UX designer trebuie să le cunoască.
Legătura dintre abilitățile unui UX designer și tiparele psihologice
Pentru început, indiferent de proiectul pentru care lucrezi, ține minte următoarele 3 întrebări. Acestea, împreună cu insight-urile psihologice despre care vom vorbi, te vor ajuta să creezi un design UX de impact.
- Cine este utilizatorul meu țintă și ce este important pentru el?
- Poate utilizatorul să-și îndeplinească nevoile cu ajutorul UX design-ului propus?
- Care sunt condițiile care îl influențează pe utilizator atunci când folosește produsul în cauză și în ce măsură actualul UX design ține cont de acele aspecte?
Psihologia are un rol esențial privind experiența utilizatorului cu o aplicație sau cu un alt produs digital. În funcție de modul în care un utilizator percepe design-ul, se pot face modificări astfel încât experiența persoanei în cauză să fie eficientă, calitativă și să-și poată îndeplini scopurile.
Cele mai întâlnite principii psihologice care au aplicabilitate în sfera UX și care influențează abilitățile unui UX sunt următoarele:
1. Efectul Von Restorff
Cunoscut și sub denumirea de efectul izolării, acesta semnifică faptul că atunci când există mai multe obiecte/aspecte similiare, este foarte probabil că acela care se diferențiază va fi și cel care va fi reținut.
Prin urmare, atunci când întâlnesc lucruri similare, oamenii și-l vor aminti pe acela care s-a evidențiat cu ceva sau prin ceva.
Spre exemplu, motivul pentru care este indicat ca butoanele de call to action (CTA-urile) să aibă culori diferite de restul butoanelor care indică o acțiune este faptul că utilizatorii pot să înțeleagă mai bine ce acțiune pot întreprinde cu ajutorul fiecărui buton și le este mult mai ușor să și le amintească pe parcursul utilizării produsului digital.
2. Legea lui Hick
Această lege explică faptul că timpul pe care o persoană îl alocă pentru a lua decizii depinde de numărul de opțiuni pe care îl are la dispoziție. Prin urmare, dacă numărul de opțiuni crește, timpul pentru luarea unei decizii crește logaritmic.
În UX design, legea lui Hick se aplică în modul în care informația este structurată, în pașii pe care utilizatorul trebuie să-i îndpelinească pentru a-și atinge scopurile. De aceea, este necesar să-i oferi utilizatorului un traseu cât mai clar și cât mai simplu, astfel încât să-i reduci timpul de navigare și să-l ajuți să ia o decizie cât mai repede.
În cazul unui magazin online, indicat este să-i oferi mai întâi utilizatorului o listă cu produsele generale, urmând ca acestea să fie împărțite în subcategorii.
3. Psihologia persuasiunii
Înainte de a lua orice decizie atunci când folosește un produs digital, utilizatorul trebuie să fie convins să întreprindă o anumită acțiune. Unul dintre conceptele de bază ale persuasiunii este reciprocitatea: utilizatorului primește ceva în schimbul a ceva.
Cele mai des întâlnite exemple în acest sens sunt tipurile de conținut oferite gratis utilizatorului (ebook, articole de blog, podcast-uri și altele) în schimbul adresei de e-mail.
Un alt concept al psihologiei persuasiunii este dovada socială. Utilizatorii tind să fie atenți la ceea ce se întâmplă în jurul lor și să decidă ce este cel mai bine să facă bazându-se pe acțiunile unor mase de oameni, ale celebrităților sau experților dintr-un anumit domeniu.
În cazul magazinelor online, aceste dovezi sociale se traduc prin review-uri și rating-uri.
4. Atenție selectivă
Atunci când folosesc produse digitale, utilizatorii tind să ignore elementele pe care le consideră irelevante. Având în vedere că natura umană ne împiedică să acordăm atenție în egală măsură tuturor lucrurilor, oamenii folosesc o atenție selectivă pentru a se focusa asupra lucrurilor importante pentru ei.
În consecință, este crucial să înțelegi modul în care utilizatorii interpretează ceea ce văd astfel încât să poți crea o experiență relevantă pentru ei.
5. Modelele mentale
Acestea se formează pe baza experiențelor utilizatorilor și a așteptărilor pe care și le creează. Prin urmare, ei au mereu în minte un model privind interacțiunea cu obiectele și sistemele din jurul lor.
Datorită timpului pe care utilizatorii îl petrec în mediul online, ei au deja formate modele mentale referitoare la interacțiunea cu produsele digitale și la interfața acestora. De aceea, dacă design-ul și caracteristicile produsului digital pe care îl creezi nu se potrivesc cu modelele utilizatorilor, aceștia vor întâmpina dificultăți în folosirea produsului.
Unele dintre cele mai comune modele mentale sunt evidențierea link-urilor prin albastru sau conectarea logo-ului unui site cu homepage-ul acestuia.
Pentru a putea înțelege și construi modelele mentale ale utilizatorilor, sun recomandate folosirea unor metode precum: usability testing, task analysis, observațiile și interviurile.
La final, ține minte că abilitățile unui UX designer sunt complexe, includ atât competențe hard, cât și competențe soft, iar înțelegerea modului în care utilizatorii înțeleg, interpretează și iau decizii pe baza a ceea ce văd este crucială pentru realizarea unui design UX.
