Cum să construiești un ghid de moderare pentru focus grup?

Cum să construiești un ghid de moderare pentru focus grup?

Focus grupul este una dintre metodele de cercetare calitativă folosită în UX Research. Alături de celelalte metode de cercetare specifice UX-ului, aceasta este utilă pentru a afla percepțiile, credințele și modul în care userii se raportează vis-à-vis de anumite produse sau servicii, direct de la aceștia.

Pentru a putea implementa o astfel de metodă de cercetare, este necesar să pregătești un ghid de moderare pentru focus grup. Înainte de a detalia regulile și modalitățile prin care construiești ghidul focus grupului, este important să știi ce reprezintă acesta și când mai exact poate fi folosit.

Care este esența focus grupului și rolul lui în UX?

Focus grupul este o discuție de grup între mai mulți participanți (useri) ai produsului sau serviciului respectiv, organizat într-un anumit scop. Spre exemplu, ar putea să fie un grup de tineri, utilizatori ai aplicațiilor mobile de învățare a limbilor străine, discutând despre X aplicație sau despre noile tehnologii de studiere a unei limbi străine. 

Atenție însă: focus grupul nu este similar cu interviul. În ceea ce privește focus grupul, esența acestuia constă în interacțiunea dintre toți participanții și în dezbaterile pe care aceștia le au, pornind de la subiectele de discuție pe care tu le generezi.

De asemenea, focus grupul poate fi folosit în diverse etape ale unui proiect și anume:

• atunci când dorești să dezvolți un anumit produs, focus grupul te ajută să definești în profunzime problema pe care tu dorești să o rezolvi cu ajutorul acelui produs;
• atunci când produsul se află deja în faza de dezvoltare, însă nu este finalizat, poți să organizezi focus grupuri pentru unele aspecte;
• pentru a testa anumite idei de marketing sau branding privind produsul sau serviciul în cauză - în acest context, participanții la focus grup pot genera noi idei, pot asocia diverse imagini și chiar poți să afli cum este percepută o campanie de marketing care vizează acel produs. 

În consecință, focus grupurile sunt benefice în procesul de UX research, deoarece facilitează aflarea unor informații care nu sunt evidențiate prin intermediul unei cercetări cantitative de tip chestionar. 

‍

Reguli de construire a ghidului de moderare pentru focus grup

‍

1. Stabilirea temei generale a focus grupului

Aceasta este comunicată participanților înainte de desfășurarea propriu-zisă a focus grupului.

Spre exemplu, definirea unei teme generale poate suna în felul următor: despre aplicațiile mobile de învățare a limbilor străine.

‍

2. Determinarea obiectivelor și a ipotezelor focus grupului

Orice cercetare este realizată cu un anumit scop, astfel că trebuie să formulezi clar și concis obiectivele pe care dorești să le atingi și presupunerile legate de percepțiile oamenilor cu privire la subiectul avut în discuție.

Revenind la exemplul temei generale formulate anterior, se pot stabili următoarele obiective:

• stabilirea opiniei participanților despre studierea unei limbi străine cu ajutorul aplicațiilor mobile;
• determinarea gradului de utilitate pe care îl au aplicațiile mobile în studierea unei limbi străine;
• aflarea motivelor pentru care participanții folosesc o aplicație mobilă pentru învățarea unei limbi străine;
• stabilirea tipului de conținut care îi atrage cel mai mult pe utilizatori atunci când folosesc o aplicație pentru studierea unei limbi străine.

În ordinea enumerării obiectivelor, se pot formula următoarele ipoteze:

• marea majoritate a participanților consideră că aplicațiile mobile sunt o metodă inovativă de învățare a unei limbi străine;
• o parte dintre respondenți sunt de părere că aplicațiile mobile pentru învățarea unei limbi străine sunt folositoare;
• o mică parte dintre respondenți folosesc astfel de aplicații din comoditate sau lipsă de timp;
• cei mai mulți dintre participanți sunt atrași de diversitatea lecțiilor și de exercițiile pentru aprofundare.

‍

3. Stabilirea sub temelor de discuție și formularea întrebărilor

Pornind de la tema generală de discuție, trebuie să stabilești anumite sub puncte pe care dorești ca participanții la focus grup să le dezbată, urmând să decizi întrebările pe baza acestora. 

De reținut este faptul că trebuie să eviți adresarea întrebărilor în mod direct, ci să te axezi pe cele deschise. În cazul focus grupurilor, acestea se stabilesc pe baza unor tehnici. De exemplu, dacă vrei să afli de la participanți ce le displace la respectiva aplicație mobilă pentru învățarea unei limbi străine, recomandat este să îi întrebi astfel: “Dacă ai putea să schimbi ceva la aplicația mobilă X, care ar fi elementele pe care le-ai modifica”.

Prin urmare, cele mai întâlnite activități în cazul focus grupurilor sunt:

• crearea unor liste;
• realizarea unor desene;
• card sorting;
• selectarea unor elemente dintr-o listă;
• joc de rol;
• completarea unor fraze;
• asocieri de cuvinte;
• generarea unor noi idei.

De asemenea, numărul de întrebări nu trebuie să fie foarte mare, întrucât fiecare participant trebuie să aibă de a-și exprima părerea. În consecință, întrebările focus grupului trebuie să fie împărțite în:

• întrebări de deschidere prin care participanții la focus grup au șansa de a se prezenta;
• întrebări introductive legate de tema discuției astfel încât participanții să poată începe dezbaterea și să familiarizeze unii cu ceilalți;
• întrebări de legătură pentru a facilita trecerea de la o sub temă de discuție la următoarea;
• întrebări cheie care vizează obiectivele cercetării;
• întrebări de final care oferă șansa participanților de a-și spune concluziile privind tema generală de discuție.

Sperăm că toate aceste informații te ajută să dezvolți proiectul la care lucrezi în prezent. În care în care ai nevoie de suportul echipei UX Project sau ești curios să afli despre modul în care ne desfășurăm activitatea, te invităm să ne contactezi.